Skip navigation
sign up
log in

訂出基本數量,而後追加數量

我做的第一份工作是電話行銷:幫 Time 雜誌的訂戶辦理續訂。我們是論件計酬的。

剛開始的時候,我都是小小聲的說:「呃..您好,您的雜誌訂閱快要到期了。我在想,您今年..是不是..有想要再續訂?」

三個禮拜之後,公司想要炒我魷魚,因為我做的實在太糟了。但是經理 (Denise Koss) 覺得我還挺可愛的,所以她讓我去聽聽同樓層最厲害的業務員是怎麼說的。以下是他講電話的內容。請注意方法有什麼不同。

「您好,我是 Time 雜誌的 George Amos,我今天致電給您,幫您辦理續訂。我注意到您一年續訂一次,也就是一年 $54 元,這樣是不划算的,而我實在看不過去您這樣浪費錢,所以想要幫您續訂三年,這樣一來,您一年的雜誌訂閱費用就降到只有 $25 元。那樣的話,雖然現在一年期的續訂費用年年調漲,但這對您一點影響也沒有,因為您夠精打細算,以半價訂閱三年期的雜誌。請問您現在還是住在 ___(訂戶的地址)___嗎?」

現在要是訂戶抱怨續訂三年的價格太高,他會說:「那好,我知道您想要續訂兩年就好了。」如果訂戶還是嫌貴,他會說:「好吧,我們就只續訂一年。」

真的很神奇,他打的每一通電話幾乎都無往不利,大部份訂戶都續訂了,而我可能打了 200 通電話,沒有一個人願意續訂。聽了幾通他的通話內容之後,我如法炮製,結果成了那一層樓業績最好的業務員。這並不難。只要找到對的方法,你會很驚訝的感受到極大的不同。

CD Baby 網站上有個叫做 Celldweller 的樂團就把這件事做的很好。他們推出新專輯時,他們會寫電子郵件給他們的樂迷,並說:「我們明天要推出新專輯了,現在還沒有人擁有這張專輯。如果你只買一張,售價是 $12 元。但是如果買一張以上,售價是每張 $9 元。所以,買個 10 張吧!你得花上 $90 元,但你之後就可以用每張 $12 元的價格把這些 CD 賣給你的朋友,小賺一筆。」

神奇的是,大多數人都照做了!大多數沒買 10 張的人會在訂購單最下面表示道歉,他們會說:「很抱歉,我現在沒有 $90 元,但是我今天先買 5 張,過幾天再買 5 張。」

他們一下子就賣出了 3000 張 CD。

訂出基本數量,而後追加數量